接收投诉途径：四川省保护消费者权益委员会四川省室内装饰协会消费维权工作站、SCIDA四川省室内装饰装修行业企业信用信息公示系统

投诉人：**欣

被投诉公司：***远建筑设计有限公司

投诉内容：

***远建筑设计有限公司（以下简称：***远）承接***绣*郡158-1李**（**丽）业主的室内装饰装修工程，在装修过程中，人员极其不稳定（1、最初设计师为*超，接手后不久就更换设计师为**久；2、项目经理最初为*辉，因*辉在水电施工过程中使用的是社会上无证照的小工和临时工，导致水电线路铺设及安装等极其不规范【可现场实地踏勘，现仍保持原有装修面貌】，经与***远**分公司相关管理人员多次交涉后更换项目经理为**富。我们当时签合同时是按照上海和江苏工人价格核定的报价，结果给我们找的是社会上的三无小工。3、更换项目经理为**富后，开始做部分吊顶施工工作前，经与***远相关管理人员协商一致要求叶**整改之前徐*未做到位和施工不规范、不合理部分的整改【***远相关人员当时也表示同意】，但至今分毫未动。4、叶**接手吊顶基本完成后不久【吊顶也有诸多不合理的地方，可现场踏勘】，2022年8月16日下午13：12在小区保安巡逻时发现负一楼车库处由室内向室外有大量的流水【有物管余经理发的视频和微信为证】，经物管经理发微信视频和打电话给告知此事后，我马上电话通知叶**，我本人赶到现场时，叶**老婆正在顶楼紧急排水。经我与叶**老婆共同排查，为一楼进水总闸和楼顶水龙头未关导致每层楼面及房间内大量积水，最深处积水可漫过脚背，积水从楼梯间、电梯井甚至室内电线及线管多处倾泄、渗透至吊顶和室内，导致线管、线路多处渗水和吊顶多处大面积浸泡【具体泡水面积前后两次经*远公司成都负责人徐**和沙*分别实地测量和核实，具体见其分别统计的附表】。当时在紧急排水的过程中我拍了一些严重漏水部分的照片和视频【均已发给先后负责处理此事的徐**和沙*】。而且，在此过程中，沙*接手成都分公司管理后，又换了设计师为兰*；后徐**接手后又换项目经理和设计师（刘*），后于2025年10月7日***远书面委托沙*接手处理善后事宜至今未果。

因***远频繁更换项目经理、设计师、工作及管理人员。而且每次更换相关人员前从未与业主沟通并及时衔接，且从进场施工起至今因***远管理不善，遇到问题推诿扯皮，不问不理，导致整个装饰装修工作至今将近六年（当然含期间新冠疫情断续影响）仍然无法正常地推进。这里特别说明一下徐*在水电施工接近尾声快过春节前，在我处借了两万元人民币（说是过年了，给工人结工资，从下一期木工进度款项中扣除【有徐*的借条和身份证复印件等转账资料佐证】，而且，我也给当时的负责人【好像是黄总，因人员更换频繁，记不清是谁了】和后边接手的沙*说过此事，在叶**开始吊顶前的木工进度款时确实少付了两万元【证明***远是知情并认可的，或者说是默认了的，否则木工进度款（合同约定开始下一个工序前需先付相应的进度款）未付完，***远是不可能开始下一步的木工等相关工作的】然后才开始后边的吊顶等木工工作。

由于合作期间***远公司管理不善，人员更换频繁等问题，导致装饰装修工作至今未能正常有序地推进。由此，给我及家人带来生活上的很大不便和精神及物质上的极大损失。现我们本着友好协商、相互谅解的原则，特对***远公司作如下要求：

1、整改：将吊顶全部拆除并清理、不留安全隐患。所有建渣清运至相关部门规定的位置并做好全屋卫生，可以不整改、恢复吊顶【注：具体视上海申远的配合情况，我们再决定是否主张要求其科学、合理地整改并恢复吊顶】，但全屋水电按照业主要求或国家（地方）相关规范标准进行安全、科学、合理的整改【尤其是配电箱应按每层分布并控制，现在整栋楼（共五层）的配电箱只有一个在负一楼】，整改到位后须通过水压测试及通电等必要的验收方可（验收须按国家或地方相关规范和标准进行）。

2、退款并解除合同，已对公付***远总款额为304000元（大写：人民币叁拾万肆仟元整 ），加徐*借支20000元（大写：人民币贰万元整），***远已施工工程量：139084元（大写：人民币壹拾叁万玖仟零捌拾肆元整 ），退款金额为184919元（大写：人民币壹拾捌万肆仟玖佰壹拾玖元整）【退款金额=已付金额304000元＋徐*借支20000元－已施工金额139084元=184919元。注：上述付款金额和工程量均已通过***远授权委托的沙*与我们共同确定并认可】。请***远将退款金额汇入以下账户：户名：李**；开户行：四川银行股份有限公司成都**支行；卡号：***048660***0621***。

另外已付设计费30000元，设计施工尚未完成，请按比例退回。

综上所述，我们作为改善性房屋装修的业主，在装修维权过程中处于弱势地位，目前居住的是两居室的房子，随着家中两个孩子（老大女儿在外地上大一；老二儿子还在成都就读小学六年级）逐渐长大，面临独立的居住空间，还有双方父母来蓉住宿很是不便（只有在外边临时租房或是住酒店，父母觉得浪费钱，同时年龄大了也很不方便）。是以，恳请四川省室内装饰协会给予我们客观、公正、合理的支持和帮助！甚谢！

投诉受理情况：转投诉专员协调

案例警示：装修一定要多了解，找正规、诚信度高的专业装饰公司，切勿轻信各类虚假宣传，轻信那些为了引流或抢单虚假报价、恶意诋毁他人的公司或个人口头承诺，不轻易交定金，签协议，掉进套路公司，个人揽客的装修陷阱。选择装饰公司时，建议结合自身需要（如预算、风格、工期等）实地考察，查看装修资质、装修案例和施工质量，与设计师和工长充分沟通，签订详细合同，材料品牌、规格、价格清晰、明确增项、售后等条款，避免后期纠纷。