接收投诉途径：四川省保护消费者权益委员会四川省室内装饰协会消费维权工作站、SCIDA四川省室内装饰装修行业企业信用信息公示系统

投诉人：**凤

被投诉公司：****果装饰有**司**分公司

投诉内容：

装修纠纷情况说明

一、签约付款全过程事实

本人于2024年3月20日向****果装饰有**司**分公司支付设计定金25000元。

2024年4月25日，夫妻二人到店沟通设计方案，本人中途因急事先行离场，仅有丈夫一人在场。当日下午17时左右，商家通过逼单、诱导方式，在设计图纸尚未修改完善、方案未达成一致的前提下，劝说我方丈夫签署工程施工合同，且要求丈夫在未定稿的设计图纸上签字。

 

2024年4月26日，我仍在和设计师沟通调整、修改设计方案，整套方案并未最终确认，商家却以完善合同为由紧急催收工程款250000元；

2024年4月27日，商家再次催促补缴款项30000元。

截至2024年4月27日，本人累计向该公司支付款项合计：25000+250000+30000=305000元。

2024年5月30日至6月30日预存材料款150000万。

付款全程存在核心问题：

1. 付款时设计图纸、整体方案均未定稿、未完成双方确认；

2. 截至今日，商家从未交付完整成套纸质施工图纸，仅通过微信零散发送少量修改版CAD文件，未履行完整设计交付义务。

二、设计落地、施工质量多项违约事实

1. 新建墙体完工后，整体落地效果与预期严重不符，本人多次提出整改、优化诉求，商家全程不予采纳，墙体现状至今未做调整；

2. 新建墙体施工工艺、质量存在明显瑕疵，本人主动反馈问题后，公司委派监理上门核查，监理刻意包庇项目经理，刻意淡化施工缺陷，反复劝说我方继续施工；

3. 协商沟通现场，项目经理当庭否认自身属于该公司员工，足以证明企业内部管理极度混乱，人员权责不清；

4. 双方二次协商时，商家提出两项不合理霸王要求：

① 价值50000元全额设计费不予退还；

② 单方面判定我方客户违约，要求扣除合同总金额10%作为违约金。

三、责任判定说明

本次合同无法继续履行，全部过错归于****果装饰有**司**分公司，本人无任何违约行为，商家存在多项违规行为：

1. 趁我方夫妻一方离场，诱导、逼单签署未定稿图纸与施工合同；

2. 方案未确认、图纸未交付完整成套图纸，持续高强度催缴大额工程款；

3. 设计落地效果差，拒不配合整改；

4. 施工墙体质量不达标，监理、项目经理推诿、包庇、权责割裂；

5. 单方面设置不退设计费、高额违约金的不公平条款，转嫁企业自身经营过错。

四、本人协商退让诉求（折中方案）

综合商家前期产生的设计师、监理、项目人力及运营成本，本人自愿作出让步，愿意承担前期实际产生成本共计46261元；

剩余全部已支付款项，要求****果装饰有**司**分公司在协商达成一致后2个工作日内原路全额退还。

现场施工新砌墙体按官方标准验收，不合格的恢复原样、退款。

投诉受理情况：转投诉专员协调

案例警示：装修一定要多了解，找正规、诚信度高的专业装饰公司，切勿轻信各类虚假宣传，轻信那些为了引流或抢单虚假报价、恶意诋毁他人的公司或个人口头承诺，不轻易交定金，签协议，掉进套路公司，个人揽客的装修陷阱。选择装饰公司时，建议结合自身需要（如预算、风格、工期等）实地考察，查看装修资质、装修案例和施工质量，与设计师和工长充分沟通，签订详细合同，材料品牌、规格、价格清晰、明确增项、售后等条款，避免后期纠纷。