装修投诉（6月）案例：**新**材**部以*派全屋定制名义报价高达239600元属于恶意加价、诱导消费欺诈行为，要求商家退我3万元意向金..

接收投诉途径：四川省保护消费者权益委员会四川省室内装饰协会消费维权工作站、SCIDA四川省室内装饰装修行业企业信用信息公示系统

投诉人：**

被投诉公司：***新**材**部*派全屋定制

投诉内容：

    本人于2026年2月12日向*县**新**材**部支付3万元装修意向金，此前商家以“*派全屋定制”名义宣传，2025年7月商家主动联系我老婆，并且主动要求给我们做设计效果图，承诺免费设计。商家主动与我们沟通，要求拍户型图给她，她安排设计师给我们做效果图，我们也和设计师进行了沟通，并且本人发了柜体风格酒柜效果图，本人与家人明确告诉商家就是要这种款式，以及柜门需要玻璃门，装修风格以及酒柜款式要求明确。当时本人还未接房。2025年9月11日商家通过微信向我全屋整装报价承诺基础装修费用在9万至12万之间且包含20平方定制衣柜，7米橱柜。衣柜预算总平方面积43个平方，减去20个平方，超出按照799元1平方补差价。2026年2月15日，本人与**兰德地产完成了房屋交接，验房交接手续。本人与商家开始沟通装修，商家开始实地测量柜体尺寸做效果图。2026年3月初商家出具的正式报价高达239600元，其中8万多元柜体差价，玻璃门、灯带、等配件加价，属于恶意加价、诱导消费的欺诈行为。商家前后报价差距太大，本人无法接受商家后续报价，商家还说换材料，板材品牌更换**宝品牌，最初商家可是以*派名义宣传报价，如今又说换材料品牌。截至目前，商家仅完成一半未获我确认的设计方案，装修工程也未进场施工，且对方曾承诺免费设计，如今却以此为借口克扣退款。现要求该商家立即全额退还我3万元意向金，并承担本次投诉产生的相关费用。我与商家仅达成装修意向，未签订任何装修合同及定金合同，我所交款项为装修意向金，并非法律意义上的定金。

根据《民法典》第496条、497条及相关司法解释，商家单方将意向金按定金处理属于无效格式条款，不适用定金罚则。（**巡**锋*经*部，统一社会信用代码为**5**52**A674GAD**，经营场所位于**巡**金**区3社175号，红**凯龙经营门牌号**009、**010、**011、**012。我已完整留存全部沟通记录与服务流程凭证，希望有关部门秉公处理。

投诉受理情况：转投诉专员协调

案例警示：装修一定要多了解，找正规、诚信度高的专业装饰公司，切勿轻信各类虚假宣传，轻信那些为了引流或抢单虚假报价、恶意诋毁他人的公司或个人口头承诺，不轻易交定金，签协议，掉进套路公司，个人揽客的装修陷阱。选择装饰公司时，建议结合自身需要（如预算、风格、工期等）实地考察，查看装修资质、装修案例和施工质量，与设计师和工长充分沟通，签订详细合同，材料品牌、规格、价格清晰、明确增项、售后等条款，避免后期纠纷。